Agressie in de apotheek is in Nederland een groeiend probleem. Uit een enquête van de Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie (KNMP) blijkt dat zeven op de tien apotheekteams dagelijks te maken hebben met frustratie en onbegrip van patiënten. Daarnaast ervaart 40% van de apothekersassistenten wekelijks verbale of fysieke agressie, en 20% zelfs dagelijks. Deze agressie wordt vaak veroorzaakt door onvrede over het preferentiebeleid van zorgverzekeraars en geneesmiddelentekorten, waardoor patiënten hun frustraties afreageren op apotheekmedewerkers.
Wat veroorzaakt agressie in de apotheek?
De oorzaken van agressie in apotheken zijn complex, maar er zijn een aantal terugkerende thema’s:
- Preferentiebeleid
Veel patiënten hebben moeite met het feit dat hun medicijnen zijn veranderd vanwege het preferentiebeleid van zorgverzekeraars. Dit leidt vaak tot onbegrip en frustratie. - Geneesmiddelentekorten
Het tekort aan bepaalde medicijnen zorgt voor onrust, vooral wanneer patiënten afhankelijk zijn van hun medicatie. - Tijdsdruk
Lange wachttijden en een tekort aan personeel in apotheken kunnen bijdragen aan de spanning.
Deze factoren vormen gezamenlijk als het ware een ‘cocktail’ van stress en ongenoegen, die helaas regelmatig leidt tot agressief gedrag richting apotheekmedewerkers.
De impact op apotheekteams
De gevolgen van agressie zijn aanzienlijk en hebben een diepe impact op apotheekmedewerkers. Werknemers voelen zich vaak onveilig en ervaren een verhoogde werkdruk, wat kan leiden tot psychische klachten zoals stress, angst of zelfs burn-out. Daarnaast draagt het bij aan een verminderde werktevredenheid, waardoor het risico op een hoger personeelsverloop toeneemt. Dit alles heeft ook gevolgen voor de kwaliteit van de zorg, omdat stress het moeilijk maakt om rustig en efficiënt te blijven werken. Om deze redenen is het cruciaal dat apotheken worden ondersteund in het omgaan met agressie en het waarborgen van een veilige werkomgeving.
Een cursus op maat
Om apothekers en hun teams optimaal voor te bereiden op uitdagende situaties, hebben wij van Aukes training en advies een cursus ontwikkeld die zich richt op het beheersen van agressie in de apotheek. Deze training is speciaal afgestemd op de unieke omstandigheden en uitdagingen waarmee apotheekmedewerkers te maken krijgen. De cursus biedt praktische handvatten en simulaties om medewerkers te leren hoe ze op een professionele en zelfverzekerde manier met agressief gedrag kunnen omgaan. Er wordt niet alleen gefocust op de-escalatie, maar ook op het herkennen van vroege signalen van spanning en het beschermen van uzelf en uw collega’s.
Daarnaast leert de cursus hoe u met empathie en duidelijke communicatie conflicten kunt oplossen zonder het zorgproces te verstoren. Het doel is om apotheekmedewerkers een veilige werkplek te bieden én om patiënten de best mogelijke zorg te blijven leveren, zelfs in stressvolle situaties. Neem via onderstaande knop vrijblijvend contact met ons op voor de mogelijkheden!