Ondanks dat zelfscankassa’s voor veel klanten gemak oplevert, zorgt het ook voor een sterke toename van diefstal. Zo bracht supermarktketen Jumbo onlangs naar buiten dat de geschatte schade hiervan het afgelopen jaar zo’n 100 miljoen euro bevatte. Dit bedrag was ongeveer net zo hoog als de nettowinst die de keten in het jaar ervoor had behaald. De vraag rondom dit probleem blijft dan ook: Hoe kunnen winkels zich hier (beter) tegen wapenen?
Meeste diefstallen vinden plaats bij zelfscankassa’s
Volgens Erik Hemmes, marktkenner van Retail Advies, worden de meeste artikelen gestolen bij de zelfscankassa. Dit komt volgens hem vanwege het feit dat het bij een kassa met personeel simpelweg lastiger is om iets onopgemerkt mee te nemen. Supermarktketen Dirk geeft daarbij aan dat het in financieel lastigere tijden helaas vaker voorkomt. Echter willen zij, net als een aantal andere grote supermarktketens, hier geen concrete cijfers over delen. Brancheorganisatie Centraal Bureau voor de Levensmiddelenhandel (CBL) zegt deze cijfers ook niet te hebben. “Winkeldiefstal is […] iets van alle tijden, helaas, en al tijden een flink probleem voor de sector. Zowel aan de ‘gewone kassa’ als bij de zelfscan”, aldus een woordvoerder.
Retaildeskundige Hemmes denkt dat kwaadwillenden vooral bij de zelfscankassa hun slag kunnen slaan. “Mensen komen met z’n tweeën. Eentje rekent er af en gaat met zijn bonnetje door het poortje, gevolgd door de ander met zijn of haar boodschappen”, geeft hij als voorbeeld.
“Of een product als een fles frisdrank wel scannen en de tweede niet”, vervolgt Hemmes. ”En soms gaat het ook per ongeluk of uit gemakzucht als klanten een bepaald product niet snel genoeg vinden en dan maar een goedkopere variant aanslaan.”
bron: Zelfscankassa feest voor winkeldieven, opsporing steeds slimmer | RTL Nieuws
Training voorkomen diefstal zelfscankassa
Heeft uw winkel te maken met toenemende diefstal en een verstoord voorraadbeheer als gevolg hiervan? Dan komt de oplossing van Aukes training en advies mogelijk van pas. Wij hebben een training diefstal zelfscan ontwikkeld die specifiek gericht is op criminaliteit met betrekking tot zelfscankassa’s. Tijdens de training bespreken we het verschil tussen diefstal bij traditionele kassa’s en zelfscankassa’s, evenals de afgesproken procedures voor zelfscannen. Verder wordt er ingegaan op het herkennen van afwijkend gedrag, hoe je het beste controles kunt uitvoeren bij een zelfscankassa en hoe je dit op een zo klant vriendelijke manier doet. Ook leren de deelnemers tijdens deze training over de kwetsbaarheid van het inzetten van zelfscankassa’s, het onderscheid tussen diefstal bij traditionele kassa’s en zelfscankassa’s, het herkennen van verdacht gedrag en het maken van de juiste keuzes bij steekproeven. Neem contact met ons op voor meer informatie hierover!
