Tekort aan meer dan duizend medicijnen leidt tot agressie bij de apotheek. Zo kopte het krantenartikel in het AD van 28 juli j.l.
Agressie in de apotheken is helaas niet nieuw. Wij hebben dan ook sinds 2017 een training omgaan met weerstand van klanten in ons aanbod opgenomen die speciaal is ontwikkeld voor apotheek medewerkers. Dit gaat enorm verschil maken in de omgang met de klanten die uw medewerkers als lastig ervaren. Informeer gerust naar de trainingen die wij op jullie locatie kunnen geven.
Omgaan met weerstand
Medicijnen die niet verkrijgbaar zijn of mogen worden verstrekt leiden in apotheken tot veel frustraties, en zelfs agressie. ,,Ik ben slechts de boodschapper. Het liefst verstrek ik alles aan iedereen die het nodig heeft.’’
Ook apotheker Jeroen de Booij maakt het wekelijks mee. Patiënten die boos worden, geagiteerd of heel emotioneel reageren als het medicijn of hulpmiddel dat ze nodig hebben er niet is. En dat snapt hij ook wel. ,,De ene patiënt reageert heel nuchter: ‘Goh, weer een ander doosje?’ Maar er zijn ook mensen die daar angstig of radeloos van worden’’, vertelt de apotheker uit Ugchelen.
‘Nee verkopen’
Apothekers moeten vaak nee verkopen. Aan meer dan duizend geneesmiddelen is momenteel een tekort. Daar komt bij dat zorgverzekeraars hen dwingen om nee te verkopen aan patiënten die vragen om medicijnen of medische hulpmiddelen die niet (meer) in het pakket zitten, omdat ze duurder zijn.
Dat leidt bij patiënten tot veel frustraties, signaleert apothekersorganisatie KNMP. Zeven op de tien apotheken ondervinden dagelijks last van patiënten die hun onbegrip op medewerkers afreageren, blijkt uit een enquête van KNMP waarop ruim achthonderd apothekers hebben gereageerd. Van hen gaf 20 procent aan dagelijks met fysieke of verbale agressie te kampen. Dat gaat ten koste van het werkplezier. Agressie en onvrede van patiënten zijn bij medewerkers de meest genoemde reden om uit het vak te stappen.
Lees het volledig AD artikel via onderstaande link:
Diverse cursussen volgen bij Aukes training en advies
Bij Aukes training en advies kunt u terecht voor diverse cursussen. Voorbeelden hiervan zijn VCA-cursussen, EHBO-cursussen, BHV-cursussen en veiligheidsvoorlichtingen.
Wilt u hier meer informatie over ontvangen? Wacht niet langer en neem direct contact met ons op. Wij voorzien u graag van informatie en een passend advies!