Een week geleden werd duidelijk dat vakbond FNV in twee weken tijd maar liefst 232 meldingen van agressie bij de zelfscankassa’s heeft binnen gekregen. ‘Dat aantal verrast ons niet, maar we zijn toch geschrokken. Het bevestigt ons idee dat dit een serieus probleem is,’ aldus woordvoerder Lennart Rietman tegen RetailTrends.
De binnengekomen meldingen bestonden uit zowel verbaal als fysiek geweld. FNV heeft dan ook besloten hier een analyse van te maken: ‘We hebben al wel de indruk dat vooral jongere medewerkers met agressie te maken krijgen. Het is voor hen soms heel moeilijk zich te verhouden tot de klant. Aan de ene kant moeten ze het visitekaartje van de winkel zijn, maar soms moeten ze ook als een detective door de tassen van de klant. Als die dan een product niet gescand heeft, krijgen ze vaak te maken met een boze klant.’
Gespreksronde CAO supermarkten: Minimumleeftijd medewerkers bij zelfscan
De FNV wil aan de CAO-tafel afspraken maken over veilig werken, waaronder het werk op onder andere pleinen met zelfscankassa’s. Al: ‘Denk dan bijvoorbeeld aan een minimumleeftijd van 18 jaar, fatsoenlijke training of professionele beveiliging op tijdstippen en locaties waar die nodig is.’
‘Ik was een klant aan het helpen toen bij een andere kassa het lampje aanging. De klant die daar stond riep dat hij geen tijd had om te wachten. Ik zei dat ik zo snel mogelijk kwam helpen. Toen begon hij te schelden.’
Een willekeurige melding die binnenkwam bij FNV
Training omgaan met agressie tegen winkelpersoneel
Bij Aukes hebben we een training ontwikkeld die specifiek gericht is op het omgaan met agressie tegen winkelpersoneel. In de retailsector wordt personeel steeds vaker geconfronteerd met vormen van agressie en grensoverschrijdend gedrag. Onze training biedt winkelmedewerkers de tools en vaardigheden om op een veilige en effectieve manier met dergelijke situaties om te gaan, waarbij het welzijn van het personeel en de veiligheid van de omgeving centraal staan.
Meer weten hierover of benieuwd naar de mogelijkheden? Neem dan geheel vrijblijvend contact met ons op!